Dépôts et retraits

01Méthodes acceptées pour le financement

Selon votre région et votre type de compte, les méthodes de financement peuvent inclure un virement bancaire à partir d'un compte à votre nom, un paiement par carte de débit ou de crédit, des comptes de paiement électroniques et des portefeuilles, ainsi que des transferts d'actifs cryptographiques pris en charge vers une adresse de dépôt générée pour votre compte.

Tous les dépôts doivent provenir d'un instrument ou d'un portefeuille appartenant au titulaire du compte vérifié. Les paiements de tiers, les espèces et les chèques ne sont pas acceptés et sont retournés. Les méthodes et les devises activées pour vous, ainsi que les restrictions régionales applicables, sont énumérées dans la zone de dépôt de votre compte.

02Délais de crédit

Le crédit dépend de la manière dont l'argent nous parvient. À titre indicatif :

• Paiements par carte et comptes de paiement électroniques : généralement crédités presque immédiatement, et dans la plupart des cas le même jour.
• Virements bancaires nationaux : généralement crédités dans un à quelques jours ouvrables après le départ des fonds de votre banque.
• Transferts internationaux ou transfrontaliers : généralement plus longs, souvent plusieurs jours ouvrables, car des banques intermédiaires sont impliquées.
• Transferts cryptographiques : crédités après le nombre requis de confirmations réseau, qui peut aller de quelques minutes à beaucoup plus longtemps en cas de congestion du réseau.

Les fins de semaine, les jours fériés, les heures de fermeture bancaires et les vérifications supplémentaires peuvent prolonger ces délais. Le statut de chaque dépôt est visible dans l'historique de votre compte, et le délai indicatif pour chaque méthode y est publié.

03Montants minimum et maximum

Chaque méthode a un montant de dépôt minimum afin que les frais de traitement ne consomment pas les petits transferts, et peut avoir des maximums par transaction, par jour ou par mois pour des raisons de sécurité et de conformité. Ces chiffres varient selon la méthode, la devise, la région, le type de compte et le niveau de vérification.

Les montants en deçà du minimum peuvent être rejetés ou retournés, déduction faite des frais facturés par les prestataires concernés. Les montants au-delà d'un maximum peuvent nécessiter plusieurs virements ou un arrangement préalable avec le support. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours celles publiées dans votre compte au moment de la transaction.

04Conversion de devises

Votre compte est tenu dans la ou les devises de base indiquées dans votre profil. Si vous envoyez de l'argent dans une devise différente, il est converti lors du crédit, en utilisant le taux appliqué au moment du traitement par nous ou par le prestataire traitant le paiement. Un écart de conversion ou une marge peut être inclus dans ce taux et, le cas échéant, est divulgué avant que vous ne confirmiez.

Comme les taux fluctuent, le montant crédité peut différer légèrement du montant que vous aviez prévu lors de l'initiation du virement. L'envoi de fonds dans la même devise que votre compte élimine entièrement la conversion. Les dépôts de crypto-monnaies sont crédités dans l'actif reçu, ou convertis au taux en vigueur si cet actif n'est pas détenu dans votre compte.

05Qui supporte les frais des prestataires de paiement

Zéphance publie tout frais qu'il applique dans votre compte avant que vous ne confirmiez une transaction. Les frais appliqués par les parties impliquées dans le paiement - votre propre banque, émetteur de carte, compte de paiement électronique, banque intermédiaire ou correspondante, ou réseau de blockchain - sont votre responsabilité et sont déduits du montant envoyé ou vous sont facturés séparément.

Lorsqu'un virement arrive net de telles déductions, seul le montant réellement reçu peut être crédité. Pour les virements internationaux, le choix de l'option selon laquelle l'expéditeur paie tous les frais contribue à assurer que le montant complet atteint votre solde.

06Les fonds retournent à la méthode d'origine

En règle générale, l'argent quitte votre compte par la même voie qu'il y est arrivé. Les montants financés par carte sont retournés à cette carte, les montants reçus d'un compte bancaire sont renvoyés à ce compte, et les montants reçus d'un compte de paiement électronique ou portefeuille sont retournés au même instrument, au nom du titulaire du compte.

Cette règle suit la pratique standard de lutte contre le blanchiment de capitaux et aide à prévenir la fraude. Lorsqu'une méthode a expiré, est fermée ou n'est plus prise en charge, il peut vous être demandé de fournir des preuves documentaires avant qu'une voie alternative à votre nom puisse être utilisée. Lorsqu'un solde a été financé par plusieurs sources, les paiements peuvent être répartis proportionnellement entre ces sources.

07Remboursements

Un remboursement est le retour d'un paiement entrant plutôt qu'un retrait de valeur investie. Nous remboursons un dépôt lorsqu'il ne peut pas être crédité - par exemple s'il provient d'un tiers, s'il se situe en dehors des limites acceptées, s'il a été envoyé dans une devise ou un actif non pris en charge, s'il était en double, ou lorsque les vérifications requises n'ont pas pu être complétées.

Les remboursements sont retournés à la source de paiement d'origine, dans la devise d'origine si possible, et déduction faite de tout frais non récupérable facturés par les prestataires ou réseaux concernés. Le délai suit les mêmes plages que la méthode de crédit correspondante, et les remboursements par carte apparaissent sur le relevé de la carte utilisée à l'origine. Les pertes de trading et les mouvements de marché ne sont pas remboursables, et les remboursements ne sont jamais effectués à une personne ou un instrument différent.

08Conseils pratiques et support

Utilisez la référence de paiement exacte indiquée dans votre compte afin que votre virement puisse être rapproché rapidement, et pour les dépôts de crypto-monnaies, vérifiez attentivement l'actif, le réseau et l'adresse - les fonds envoyés sur un réseau non pris en charge peuvent être irrécupérables. Conservez votre confirmation bancaire ou du prestataire jusqu'à ce que le dépôt apparaisse dans votre historique.

Si un dépôt n'est pas apparu dans le délai publié, contactez le support Zéphance avec la date, le montant, la devise, la méthode et toute référence ou identifiant de transaction afin que nous puissions le retrouver. Le support peut également confirmer les méthodes actuelles, les limites, les délais et le barème des frais qui s'appliquent à votre compte.

Pour les demandes de retrait, les exigences de vérification, les annulations et les raisons pour lesquelles une demande peut être retardée, consultez la Politique de retrait.