Retrait Politique

01Méthodes de retrait disponibles

Les retraits sont effectués selon la même méthode et, le cas échéant, le même compte ou portefeuille utilisé pour financer votre solde. Selon votre type de compte et votre région, les méthodes disponibles peuvent inclure un virement bancaire vers un compte à votre nom, un retour à la carte ou au compte de paiement électronique utilisé pour un dépôt, et un transfert d'actifs cryptographiques vers une adresse externe que vous avez enregistrée et confirmée.

Les méthodes activées pour votre compte, ainsi que toute restriction régionale, sont indiquées dans la section retrait de votre compte. Les versements ne sont effectués que vers des instruments au nom du titulaire du compte ; les paiements à tiers ne sont pas autorisés.

02Délais de traitement

Les demandes sont examinées et approuvées par Zéphance pendant les heures d'ouverture, généralement dans un délai allant de quelques heures à un petit nombre de jours ouvrables, selon les vérifications requises et le volume de demandes.

Après approbation, le délai de réception des fonds dépend de la méthode de réception : les comptes de paiement électronique et les transferts de cryptoactifs se règlent généralement le plus rapidement, tandis que les retours de carte et les virements bancaires peuvent prendre plusieurs jours ouvrables une fois libérés, et les transferts transfrontaliers peuvent prendre plus de temps. Les fins de semaine, les jours fériés et les heures limites chez les intermédiaires affectent ces délais. Les délais indicatifs pour chaque méthode sont publiés dans votre compte.

03Frais

Lorsqu'des frais de retrait s'appliquent, ils sont divulgués avant que vous confirmiez la demande et sont déduits du montant retiré ou de votre solde restant. Les frais peuvent être un montant fixe ou un petit pourcentage, et des frais de réseau peuvent s'appliquer aux transferts de cryptoactifs car ils sont facturés par le réseau plutôt que par nous.

Les banques intermédiaires, les schémas de cartes et les prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres frais ou coûts de conversion, qui échappent à notre contrôle. Le barème tarifaire actuel est celui publié dans votre compte au moment de la demande.

04Limites minimales et maximales

Chaque méthode a un montant de retrait minimum et peut avoir des maximums par transaction, quotidiens ou mensuels. Les limites varient selon la méthode, la devise, le type de compte et le niveau de vérification, et peuvent être ajustées pour des raisons de sécurité ou opérationnelles.

Lorsqu'une demande dépasse un maximum applicable, elle peut être divisée en plusieurs versements sur des cycles de traitement consécutifs. Lorsqu'un solde est inférieur au minimum pour une méthode, il peut vous être demandé de choisir une autre méthode disponible. Les limites qui vous s'appliquent sont toujours celles publiées dans votre compte au moment de la demande.

05Vérification d'identité obligatoire avant le premier retrait

La vérification de votre identité et, le cas échéant, de la source de vos fonds doit être complétée et acceptée avant que votre premier retrait puisse être libéré. Cela implique généralement de confirmer votre identité, votre adresse résidentielle et votre propriété de l'instrument de paiement utilisé.

Les documents doivent être à jour, complets et lisibles, et les détails doivent correspondre à votre profil de compte. Des informations supplémentaires peuvent être demandées à tout moment dans le cadre de nos obligations permanentes. Les demandes soumises alors que la vérification est incomplète sont conservées jusqu'à la fin des vérifications.

06Raisons pour lesquelles une demande peut être retardée ou refusée

Nous pouvons suspendre, retourner ou refuser une demande de retrait dans les cas suivants, par exemple :

• la vérification est incomplète, ou les documents soumis sont illisibles, expirés ou incompatibles avec votre profil ;
• les détails de paiement fournis sont incorrects, incomplets ou appartiennent à un tiers ;
• le montant est en dehors des limites minimales ou maximales publiées pour la méthode choisie ;
• votre solde disponible est insuffisant une fois pris en compte les positions ouvertes, les commandes en attente, les montants verrouillés ou jalonnés et les frais applicables ;
• un dépôt ayant alimenté le solde n'a pas encore été complètement compensé, ou fait l'objet d'une rétrofacturation ou d'un litige ;
• nous sommes tenus d'effectuer des vérifications supplémentaires pour respecter nos obligations légales, réglementaires ou de lutte contre le blanchiment d'argent, ou en cas de soupçon de fraude, d'accès non autorisé ou d'utilisation interdite ;
• un incident technique, ou une panne chez une banque, un réseau ou un prestataire de paiement, empêche le traitement.

Si une demande est retardée ou refusée, nous vous indiquerons ce qui est nécessaire pour l'avancer, sauf si nous en sommes légalement empêchés. Les fonds qui ne peuvent pas être libérés restent dans votre solde de compte.

07Votre responsabilité concernant l'exactitude des détails de paiement

Vous êtes responsable de l'exactitude des détails de paiement que vous soumettez, y compris les identifiants de compte, les numéros de référence, la sélection du réseau et les adresses de crypto-monnaie. Veuillez les vérifier attentivement avant de confirmer, et envoyer d'abord un petit montant test si vous avez des doutes quant à une nouvelle adresse.

Les paiements envoyés selon les instructions que vous avez fournies peuvent être retardés, retournés avec des déductions, ou devenir irrécupérables si ces détails sont erronés. Cela est particulièrement vrai pour les transferts de crypto-monnaie, qui ne peuvent pas être annulés une fois confirmés par le réseau. Lorsque des fonds nous sont retournés, ils sont crédités à votre solde après les frais facturés par les prestataires concernés.

08Annulation ou modification d'une demande

Tant qu'une demande est en attente, vous pouvez généralement l'annuler à partir de la section retrait de votre compte, et le montant est retourné à votre solde disponible. Pour modifier un montant ou une destination, annulez la demande en attente et soumettez-en une nouvelle.

Une fois qu'une demande a été approuvée et libérée au prestataire destinataire ou diffusée sur un réseau, elle ne peut plus être annulée ou modifiée par nous. Si vous pensez qu'une erreur s'est produite, contactez immédiatement le support afin que nous puissions tenter de localiser le paiement, sans garantie de récupération.

09Assistance

Si un retrait prend plus de temps que le délai publié, ou si vous avez besoin d'aide pour la vérification ou les détails de paiement, contactez le service clientèle Zéphance par le canal indiqué dans votre compte. Veuillez avoir à disposition la référence de la demande, la date, le montant et la méthode afin que nous puissions la localiser rapidement. Les copies du barème des frais actuel, des limites et des documents de politique sont disponibles auprès du support sur demande.

10Mises à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter les changements dans nos processus, nos partenaires de paiement ou les exigences applicables. La version publiée sur cette page est celle en vigueur, et l'utilisation continue de votre compte après une mise à jour constitue une acceptation de la politique révisée. Lorsqu'une modification affecte matériellement vos droits, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en notifier à l'avance.

Le capital est à risque. Les montants des retraits dépendent de la valeur de vos avoirs au moment de la demande.